J’ai fait refaire mon site trois fois en six ans. Trois devis signés, trois prestataires différents, trois ambiances de travail qui n’avaient rien à voir. La dernière fois, en 2023, j’ai payé 4 200 euros pour un site vitrine de douze pages. La première fois, en 2018, 1 800 euros pour quelque chose de plus ambitieux sur le papier. Cherchez l’erreur.
Le prix n’était pas le problème.
Quand on vend des objets fabriqués en France, on sait ce que veut dire « travail bien fait ». On connaît la différence entre un ourlet propre et un ourlet pressé, entre un bois séché correctement et un bois mis en œuvre trop vite. Transposer cette grille de lecture au numérique, c’est moins évident. On ne voit pas la colle.
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Le devis, ce document qu’on lit trop vite
Un devis d’agence web ressemble à une addition de restaurant. Les lignes se ressemblent toutes, les intitulés sont techniques, et on valide en se disant que le total, ma foi, paraît raisonnable. Sauf qu’un devis à 2 500 euros et un devis à 4 000 euros peuvent cacher exactement le même travail, ou un travail du simple au triple.
Ma deuxième expérience reste la plus instructive. J’avais demandé trois choses précises : un catalogue produits lisible sur mobile, un formulaire de contact qui n’aille pas dans les spams, et la possibilité de modifier mes textes moi-même sans appeler quelqu’un à chaque virgule. Le prestataire retenu m’a livré un site magnifique. Le formulaire tombait dans les spams. Je ne pouvais pas toucher un titre sans casser la mise en page.
J’ai mis huit mois à comprendre que le problème n’était pas technique. Il était dans ce que je n’avais pas demandé par écrit.
Trois critères qui comptent plus que le tarif affiché
Après ces allers-retours, je me suis fabriqué ma propre liste. Elle tient en trois points, et je la sors maintenant avant même de parler budget.
- Qui répond aux questions pendant le projet ? Un nom, pas un service.
- Que se passe-t-il après la mise en ligne ? Un site vit sans intervention, mais il vieillit mal tout seul.
- À qui appartiendra le code le jour où je veux partir ailleurs ?
La troisième question met parfois les interlocuteurs mal à l’aise. C’est justement pour ça que je la pose.
Sur ce terrain, un article que j’ai gardé en favori m’a servi de checklist avant ma dernière signature : https://talisweb.com/agence-web-a-pau-grille-de-criteres-pour-comparer-les-devis. Il émane d’une agence web à pau grille de criteres pour comparer les devis, et ce qui m’a plu, c’est justement le parti pris : on ne vous vend pas une solution, on vous donne des questions à poser. Le genre de lecture qu’on devrait avoir sous les yeux au moment de décrocher le téléphone, pas après.
Fabriquer en France, vendre en ligne : le même combat
Il y a une chose que le made in France m’a apprise et que le numérique m’a confirmée : la traçabilité. Un atelier qui refuse de dire d’où vient sa matière première, c’est suspect. Une agence qui refuse de dire qui code votre site, c’est pareil. Pas parce qu’elle cache forcément quelque chose de grave. Parce qu’un projet web sans interlocuteur identifié finit toujours par ressembler à une commande passée à un fantôme.
Je préfère payer 15 % de plus et savoir à qui je parle.
Reste une réalité que personne n’aime entendre : la plupart des artisans, des petites marques et des ateliers français n’ont ni le temps ni l’envie de comparer des devis pendant trois semaines. On fabrique le jour, on répond aux clients le soir, et le site web passe en dernier. C’est exactement pour ça que ces grilles de lecture existent. Pas pour faire joli dans un dossier. Pour trancher vite, et bien.
Ce que je regarde maintenant, en pratique
Je demande systématiquement un exemple de site déjà livré, et je le teste sur mon téléphone avec une connexion moyenne, pas en wifi fibre dans un bureau. Je regarde combien de temps met la page à s’afficher. Je clique sur trois liens au hasard pour voir s’ils mènent quelque part. Ça prend dix minutes et ça élimine la moitié des candidats.
Ensuite, je pose la question de la maintenance. Pas le forfait mensuel à rallonge, juste : si je veux ajouter une photo dans six mois, je fais comment ? Si la réponse tient en une phrase claire, on continue. Si elle tient en trois paragraphes et un schéma, je raccroche poliment.
Ma dernière signature s’est faite en deux rendez-vous. Le site est en ligne depuis quatorze mois, je l’ai modifié seul une dizaine de fois, et je n’ai jamais eu besoin de relire le contrat pour comprendre ce que j’avais acheté. Ce n’est pas spectaculaire. C’est juste reposant, et pour quelqu’un qui passe ses journées à fabriquer, c’est déjà beaucoup.
